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Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie für Kundinnen und Kunden

Diese Richtlinie beschreibt, wie Sie eine Buchung stornieren können und wann eine Rückerstattung der Anzahlung erfolgt. Eine Dienstleistung gilt als gebucht, sobald Sie ein Angebot angenommen und die Anzahlung geleistet haben.

Verfasst von Listando GmbH

  • Stornierung durch Kundinnen und Kunden

Stornierung innerhalb von 14 Tagen

Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Anzahlung stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung der Anzahlung. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Stornierung nach 14 Tagen: keine Rückerstattung

Wenn Sie nach Ablauf von 14 Tagen nach der Anzahlung stornieren, ist keine Rückerstattung der Anzahlung möglich.

  • Stornierung durch den Dienstleister

Wenn der Dienstleister die Buchung storniert, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung der Anzahlung. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. In diesem Fall kann Listando gegenüber dem Dienstleister eine Stornogebühr erheben.

  • So stornieren Sie eine Buchung auf Listando

Sie können eine Buchung stornieren, sobald Sie ein Angebot angenommen haben:

  1. Öffnen Sie „Meine Aufträge“ oder „Meine Nachrichten“.

  2. Wählen Sie den Auftrag bzw. die Unterhaltung mit dem angenommenen Angebot aus.

  3. Klicken Sie auf „Buchungsdetails“.

  4. Klicken Sie auf „Buchung stornieren“.

  5. Das Listando-Team prüft Ihre Anfrage sorgfältig und bearbeitet sie schnellstmöglich.

    • Ist eine Rückerstattung nach dieser Richtlinie möglich, wird sie auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

  • Support kontaktieren

Wenn Sie Unterstützung benötigen, schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie bitte:

  • Vorname und Nachname

  • die E-Mail-Adresse Ihres Listando-Profils

  • Details zum Auftrag/angenommenen Angebot

FAQ – Häufige Fragen zur Stornierung

  • Wie lange kann ich mit voller Rückerstattung stornieren?

Bis 14 Tage nach der Anzahlung erhalten Sie die Anzahlung vollständig zurück.

  • Was passiert bei einer Stornierung nach 14 Tagen?

Nach Ablauf der 14 Tage erfolgt keine Rückerstattung der Anzahlung.

  • Was passiert, wenn der Dienstleister storniert?

Sie erhalten in jedem Fall eine vollständige Rückerstattung der Anzahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

  • Wo finde ich den Button zum Stornieren?

Unter „Meine Aufträge“ oder „Meine Nachrichten“ → „Buchungsdetails“ → „Buchung stornieren“.

  • Warum prüft Listando die Stornierung?

Damit die Abwicklung korrekt erfolgt und eine mögliche Rückerstattung gemäß Richtlinie zuverlässig umgesetzt werden kann.

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