John DoeJ

Podologie am Hafen

ein Angebot von Ioana D.
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1 Mitarbeiter

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S. MartinS
S. Martin
„Respektlos und unprofessionell – nie wieder“ Ich bin schockiert über den Umgang in dieser Praxis. Obwohl ich pünktlich war, musste ich 17 Minuten warten. Ich erklärte ruhig, dass ich aus Zeitgründen einen Shellack nicht entfernen konnte – dieser war nötig, weil die vorherige Behandlung nicht gehalten hatte (Nagel und Spange nach 2 Tagen gebrochen). Ich fragte freundlich, ob man ihn kurz entfernen könne. Die Podologin reagierte völlig unangemessen, wurde laut und sagte wörtlich: „Auf so eine Sch…e hab ich keinen Bock mehr.“ Ich hatte den Eindruck, sie war gestresst, im Zeitverzug und froh, mich wegschicken zu können. Ein Gespräch wurde verweigert, ich wurde der Praxis verwiesen, die Tür wurde mir vor der Nase zugemacht. Ich blieb freundlich und ruhig, bekam aber keinerlei Verständnis oder Respekt entgegengebracht. In dieser Praxis fehlt es eindeutig an Respekt und Professionalität!
Karla Kruse-TeichK
Karla Kruse-Teich
Nach etlichen Jahren als Nutzer dieser Praxis war ich das erste Mal in der Situation, es nicht zur vereinbarten Uhrzeit schaffen zu können, weil mein vorheriger Termin überzogen wurde. Ich kündigte dies von unterwegs an und war beruhigt, weil die Chefin, Frau D., mir sagte, sie würde mich zwar für freitags 15.00 Uhr einschreiben, falls es jedoch später würde, nicht so schlimm, ich wäre die letzte Patientin vor dem Wochenende, sie würde dann eben schon mal die Praxis klar machen. Also beeilte ich mich, fand aber keinen Parkplatz, denn anders als sonst hatte ich das Auto dabei, weil ich von einem auswärtigen Termin kam. Der Parkplatz der Podologie war besetzt mit dem Firmenwagen der Podologie, ich stellte mich in meiner Not einfach daneben, bei Frau D. mir einmal sagte, der Mann käme erst abends, wenn überhaupt. Nach 2maligem Klingeln fand ich kein Gehör, also sprach ich nochmal auf Band, verabschiedete mich und wünschte ein schönes WE. Am Dienstag sprach ich wieder auf Band und bat um Termine für Nov.+Dez. und um Rückruf. Da ruft abends doch die Mama, Angestellte von Frau D., an und teilte mir mit, das die Chefin stinksauer wäre und mir weitere Termine verweigerte. "Sie müßten auch mal ans Geldverdienen kommen".Hähhh? Ich hab freundlich mein Unverständnis geäußert und einen RR von der Tochter (Chefin) erbeten, um dieses anscheinende Mißverständnis persönlich und nicht über Muddi aus der Welt zu schaffen. Auch nach einer Sprachnachricht und schriftlicher Whats-App tat sich nichts. Ich bin ziemlich verunsichert, denn ich hatte stets ein freundliches Verhältnis, was ich mit Trinkgeld und Kleinigkeiten zu Weihnachten etc. zum Ausdruck brachte. Auch sah ich großzügig über eine plötzliche Preiserhöhung von über 20 % (bin Selbstzahler) hinweg, ebenso wie über Getratsche und unangebrachten Themen vor Kunden. Sehr oft wurde "Geld" thematisiert, das man nicht hat. Komisch nur, dass man dann so mit zahlenden Kunden umgeht. Ich hätte sogar die ausgefallene Behandlung gezahlt, denn es war ja mein Verschulden. Kleiner Tipp am Rande: Andere Praxen lassen sich auch schriftliche bestätigen, dass man einen Termin in Rechnung gestellt bekommt, wenn man ihn nicht mind. 12 h vorher absagt. So wäre es professionell abgelaufen: Mir wäre trotz Verspätung die Tür geöffnet worden, man hätte sich auf einen neuen Termin geeinigt, gut is. Kunden vor der Tür nicht einlassen, weil man sauer ist und Mama vorschicken, geht gar nicht. Das ist ein kindisches und feiges Verhalten. Man läßt keine Nachrichten unbeantwortet, das ist frech und selbstgefällig. Andere Dienstleister freuen sich über Nachfragen und ein klingelndes Telefon; hier wird mit den Augen gerollt und auf die Anrufer geschimpft. Möchte nicht wissen, wie ich dort jetzt durch den Kakao gezogen werde. Das ist in dieser Praxis täglicher Umgang, daher wird sie auch die "Dorf-Presse" genannt. Mir tut es leid, denn ich bin ein treuer Mensch und wechsele nicht gern. Aber es gibt auch Podologen mit prof. Auftreten, angemessenen Themen ohne Gepolter, Gezeter, Schimpfereien, Jammereien und Parkplätzen vor der Tür. Es tut mir leid, dass ich meinen Unmut auf diesem Wege kundtun muß, aber ich habe meine Möglichkeiten, es auf andere Art zu tun, ausgeschöpft. Sie wurden nicht genutzt. Einen Stern gibt es für die Chefin, weil sie was von Füßen versteht und für die Mutter, welche mir ein paar gute Tipps zum Wohle der Füße gegebenen hat. Das restliche Drum Herum ist stark verbesserungswürdig und wird sich ggf. noch einstellen, wenn Selbstwahrnehmung, prof. Vorgehen, Kundenorientiertheit, Stil und Zufriedenheit trainiert werden. Die Chefin ist ja noch eine junge Frau und sicher noch lernfähig, sofern sie bereit ist, der Meinung anderer Menschen Raum zu geben und nicht wie die Axt im Wald zu agieren.
SunshineS
Sunshine
Wegen Überlastung ist keine vernünftige Kommunikation möglich . Geschreie, Gebrüll, kein Rückruf für einen neuen Termin. Schämen Sie sich, stellen Sie noch jemanden ein oder schließen Sie, wenn Sie nicht mit Streß und viel Arbeit umgehen können. Und wechseln Sie Ihre kundenunfreundliche Mutter aus. UNMÖGLICHE PRAXIS
Andrea S.A
Andrea S.
Heute war wieder Fußpflege -Tag bei meiner Podologin Fr.Ziegler. Ich bin rundum zufrieden mit der Behandlung. Sie ist äußerst kompetent und professionell. Die Praxis ist sehr sauber und einladend. Es ist immer eine angenehme, lockere Atmosphäre. Ich kann die Praxis nur weiter empfehlen.
Dennis HassD
Dennis Hass
Ich bin nun seit knapp zwei Jahren bei der Podologie am Hafen und kann nur das Allerbeste berichten . Ich kam in einem desolaten Zustand zu Ioanna und Ihrer Mutter . Nach einer Fehloperation meines Fußes sah es sehr schlecht aus um meine Gesundheit . Seitdem ich hier in Behandlung bin , ist der Zustand meiner Füße Schritt für Schritt immer besser geworden , so dass ich heute sagen kann , dass ich gesunde Füße habe und jede einzelne Entscheidung und jede einzelne Behandlung Ioannas maßgeblich dazu beigetragen hat, dass ich heute noch am sozialen Leben teilhaben kann . Zudem wird man immer freundlich empfangen und fühlt sich in der Praxis sehr wohl und es ist noch kein einziger Termin abgesagt oder nicht eingahlzen worden . Ich kann die Podologie am Hafen nur bedingungslos weiter empfehlen. . Weiter so und vielen Dank !
Podologie am Hafen
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