Nur ein unachtsamer Augenblick und schon stehst du vor der geschlossenen Tür. So oder so ähnlich passiert es den meisten, die sich versehentlich aus ihrer eigenen Wohnung oder ihrem Haus ausgesperrt haben. Und auch ein defektes Türschloss kann dazu führen, dass du ohne Hilfe nicht mehr in dein eigenes Heim kommst.
Genau für solche Situationen gibt es Schlüsseldienste in deiner Nähe. Sie sind normalerweise blitzschnell vor Ort, um dich aus deiner prekären Lage zu retten.
Damit der Schlüsseldienst jedoch nicht unverrichteter Dinge wieder abfahren muss und dir dadurch unnötige Zusatzkosten entstehen, lies dir hier unbedingt unsere Hinweise durch!
Wir verraten dir in diesem Artikel, welche Informationen dein Schlüsseldienst in der jeweiligen Situation benötigt, damit du schnell wieder ins Haus kommst …
Welche Informationen braucht der Schlüsseldienst, wenn ich mich ausgesperrt habe?
Egal, ob du nur den Schlüssel vergessen hast oder die Tür in einem unachtsamen Moment ins Schloss gefallen ist, während du dich im Hausflur mit deiner Nachbarin unterhalten hast - wenn du dich ausgesperrt hast, ist der Schock erstmal groß.
Sofern du keinen Ersatzschlüssel bei Nachbarn, Freunden oder Familie hinterlegt hast, bleibt dir nichts anderes übrig, als einen Schlüsseldienst zu rufen. Dieser benötigt allerdings eine Handvoll Informationen, damit er dir vor Ort auch helfen kann.
Vor dem Anruf solltest du daher einige Auskünfte parat haben. Welche das sind, verraten wir dir jetzt:
Dein Anliegen
Damit der Schlüsseldienst einschätzen kann, wie dringend du seine Hilfe benötigst, solltest du zuerst beschreiben, was genau passiert ist und was du erwartest.
Wenn du dich ausgesperrt hast, wirst du vermutlich schnellstmöglich einen Schlüsseldienst benötigen, damit du wieder in dein Haus oder deine Wohnung kommst.
Aber vielleicht hast du auch die Möglichkeit, vorübergehend bei den Nachbarn oder bei Freunden und Familie unterzukommen? Dann reicht es auch, wenn der Schlüsseldienst ein paar Stunden oder sogar Tage später kommt.
Diese Information kann darüber entscheiden, wie hoch die Kosten für den Schlüsseldienst am Ende ausfallen. Im Notfall oder an Wochenenden und Feiertagen berechnen die meisten Schlüsseldienste nämlich kräftige Preisaufschläge.
Deine Adresse
Nicht vergessen solltest du, dem Schlüsseldienst am Telefon deine genaue Adresse mitzuteilen, damit dieser weiß, wo er hinkommen soll.
Für den Fall, dass du dich im Treppenhaus eines Mehrfamilienhauses befindest, lohnt es sich zudem, die genaue Lage deiner Wohnung zu beschreiben, also welches Stockwerk und welche Wohnungseingangstür. So musst du bei kalten Temperaturen nicht draußen frieren, um den Schlüsseldienst in Empfang zu nehmen.
Sobald es klingelt, kannst du den Schlüsseldienst unten am Hauseingang abholen oder einen Nachbarn bitten, ihn per Summer hereinzulassen.
Einen Identitätsnachweis
Schlüsseldienste sind per Gesetz dazu verpflichtet, einen Identitätsnachweis einzufordern. So wird verhindert, dass Unbefugte sich unter einem Vorwand Zutritt zu deinem Haus oder deiner Wohnung verschaffen.
Leider ist das jedoch nicht so leicht, wenn du, nur mit T-Shirt und Jogginghose bekleidet, im Hausflur stehst. In solchen Fällen kann es auch erstmal reichen, wenn dein Nachbar oder deine Nachbarin dich identifiziert. Sobald der Schlüsseldienst die Tür geöffnet hat, kannst du ihm deinen Ausweis vorlegen.
Ganz ohne Identifikation geht es leider nicht, denn der Schlüsseldienst muss sichergehen, dass du tatsächlich die Mieterin oder Eigentümerin der entsprechenden Immobilie bist, bevor er das Schloss öffnen darf.
Informationen über die Art des Türschlosses
Sehr hilfreich für den Schlüsseldienst ist auch eine genaue Beschreibung der Art des Türschlosses, das geöffnet werden soll.
Du bist natürlich kein Experte, aber vielleicht kannst du einschätzen, ob es sich um ein Standard-Türschloss oder ein elektronisches Türschloss handelt?
Du kannst auch die Art der Tür beschreiben. Der Schlüsseldienst wird damit etwas anfangen können und gegebenenfalls nachhaken.
Deine Zahlungsmöglichkeiten
Nach getaner Arbeit verlangt der Schlüsseldienst natürlich auch ein Honorar für seine Dienstleistung.
Damit du am Ende nicht aus allen Wolken fällst, solltest du dich vorab telefonisch über die Preise erkundigen oder Angebote mehrerer Schlüsseldienste in deiner Nähe holen, bevor du ihn kommen lässt.
Außerdem solltest du dich über die Zahlungmöglichkeiten informieren. Viele Schlüsseldienste arbeiten nicht auf Rechnung, sondern rechnen direkt vor Ort ab. Daher benötigst du in der Regel entweder genügend Bargeld oder eine Kredit- beziehungsweise Bankkarte.
Bonustipp: Wir empfehlen dir die Zahlung per Banküberweisung oder per Kredit- beziehungsweise Bankkarte. So kannst du die Leistung des Schlüsseldienstes später von deiner Einkommensteuer absetzen. Für Barzahlungen gilt das leider nicht.
Welche Informationen braucht der Schlüsseldienst, wenn das Türschloss defekt ist?
Geht es ein bisschen genauer? Wenn du den Schlüsseldienst aufgrund eines defekten Türschlosses rufen musst, reicht es meistens nicht aus, zu sagen, dass das Türschloss kaputt ist. Da sind schon ein paar tiefergehende Informationen gefragt. Schließlich muss der Schlüsseldienst auch die richtigen Werkzeuge und Ersatzteile im Gepäck haben, wenn er bei dir vorfährt.
Diese Angaben solltest du parat haben, wenn du den Schlüsseldienst anrufst:
Beschreibung der Situation
Was genau ist eigentlich passiert? Atme ein paar mal tief durch, bevor du die Nummer des Schlüsseldienstes wählst und bereite dich darauf vor, die Situation so genau wie möglich zu beschreiben.
Hier ein paar typische Beispiele:
- Der Schlüssel ist im Türschloss abgebrochen
- Das Schlüsselloch hakt und du kannst den Schlüssel nicht drehen
- Das Türschloss lässt sich nicht mehr auf- oder zuschließen
- Das Schlüsselloch ist vereist
- Das elektronische Schloss reagiert nicht auf die Schlüsselkarte oder den Code
- etc.
Art der Tür und Art des Schlosses
Es ist von entscheidender Bedeutung, dass du dem Schlüsseldienst so genau wie möglich beschreibst, um was für eine Art von Tür und was für eine Art von Schloss es sich handelt.
Beispiele für Türschlösser sind:
- Herkömmliches Schloss bzw. typisches Profilzylinder-Schloss
- Elektronisches Schloss mit Schlüsselkarte oder Code
- WC-Schloss
- etc.
Außerdem interessiert sich der Schlüsseldienst sicherlich dafür, ob deine Tür noch weitere Schließelemente aufweist. Dazu gehören beispielsweise:
- Schnapper oder Schlossfalle
- Falle oder Türriegel
- etc.
Wenn du unsicher bist, was der Schlüsseldienst meint, frage einfach höflich nach! Der Schlüsseldienst hat ja schließlich auch ein Interesse daran, so genaue Informationen wie möglich zu erhalten.
Aber auch die Art der Tür ist für den Schlüsseldienst relevant. Hier ein paar Beispiele für typische Tür-Arten:
- Wohnungseingangstür
- Innentür
- Glastür (z.B. deine Terrassen- oder Balkontür)
- Holztür
- Metalltür
Bisherige, eigene Bemühungen
Hand aufs Herz: Die meisten von uns versuchen erstmal selbst das Problem mit dem kaputten Schloss zu lösen, bevor sie den teuren Schlüsseldienst rufen. Dadurch kann der Schaden noch größer werden. Das ist auch dem Schlüsseldienst klar.
Deshalb gebe unbedingt wahrheitsgemäß an, welche Maßnahmen du bereits ergriffen hast, um das defekte Türschloss zu reparieren! Dann kann der Schlüsseldienst sich noch besser vorbereiten.
Genauer Standort der Tür
Neben der Adresse solltest du dem Schlüsseldienst auch unbedingt mitteilen, wo genau sich die Tür mit dem defekten Schloss befindet. Befindet sich die Tür beispielsweise in deiner Wohnung, benötigt der Schlüsseldienst Zutritt.
Am besten vereinbarst du einen festen Termin mit dem Schlüsseldienst. Wenn das nicht möglich ist, versuche zumindest, den ungefähren Zeitraum herauszufinden, wann der Schlüsseldienst zu dir kommt und während dieser Zeit vor Ort sein. Sonst entstehen vermeidbare Kosten für zusätzliche Anfahrten.
Deine Kontaktdaten
Für den Fall, dass ihr euch verpasst, ist es wichtig, dass der Schlüsseldienst dich telefonisch erreichen kann. Gebe daher direkt beim telefonischen Erstkontakt deine Handynummer an und behalte dein Mobiltelefon im Blick!
Außerdem benötigt der Schlüsseldienst deine Kontaktdaten als Identitätsnachweis, um sicher zu gehen, dass du tatsächlich die Eigentümerin oder Mieterin der Immobilie bist, in der sich das defekte Schloss befindet.
Bonustipp: Wenn es sich bei dem defekten Türschloss um die Hauseingangstür oder eine andere Tür in einem Haus handelt, in dem du zur Miete wohnst, kontaktiere immer zuerst die Hausverwaltung oder deinen Vermieter! Oftmals arbeiten diese bereits mit bestimmten Betrieben zusammen und haben Sonderkonditionen. Wenn du hingegen selbst den Schlüsseldienst rufst, kann es passieren, dass du die Kosten auf eigene Rechnung tragen musst.
Fazit
Ausgesperrt? Wenn die Tür erstmal ins Schloss gefallen ist, gibt es kein Zurück mehr. Dann muss entweder der Ersatzschlüssel her oder der Schlüsseldienst gerufen werden. Aber auch ein defektes Türschloss kann ein Grund dafür sein, einen Schlüsseldienst zu beauftragen.
Damit der Schlüsseldienst dir vor Ort auch wirklich helfen kann, benötigt er einige Informationen. Sonst kann es passieren, dass er unverrichteter Dinge wieder abfährt und dir unnötige, zusätzliche Kosten entstehen.
Bei der telefonischen Kontaktaufnahme mit dem Schlüsseldienst solltest du also so genau wie möglich beschreiben, welches Problem vorliegt. Außerdem benötigt der Schlüsseldienst so konkrete Informationen wie möglich über die Art des Türschlosses, damit er das passende Werkzeug beziehungsweise die passenden Ersatzteile mitbringen kann.
Hast du dich ausgesperrt, benötigt der Schlüsseldienst außerdem einen Identitätsnachweis. Wenn du keine Dokumente bei dir hast, kann dich vorerst auch ein Nachbar oder eine Nachbarin identifizieren. Sonst darf der Schlüsseldienst dir deine Wohnung nicht öffnen.
Hast du bereits eigene Versuche angestellt, die Tür zu öffnen? Dann musst du das dem Schlüsseldienst unbedingt mitteilen! Keine Sorge! Dem Schlüsseldienst ist durchaus bewusst, dass die meisten erstmal selbst alles versuchen, um die Tür auf zu bekommen, bevor sie den teuren Schlüsseldienst beauftragen.
Wenn du zur Miete wohnst und es sich bei deinem Problem um ein defektes Türschloss handelt, solltest du grundsätzlich immer erst deine Hausverwaltung kontaktieren. Engagierst du einen Schlüsseldienst auf eigene Faust, bleibst du möglicherweise hinterher auf den Kosten sitzen.
